Platný a účinný od 3. 10. 2026

I. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok predávajúceho, spoločnosti AutoMax Slovakia, s.r.o., Bojnická 3, 831 04 Bratislava, IČO: 46 740 945, IČ DPH: SK2023551497, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 82370/B, e-mail: info.sk@automax-group.com, tel.: +421 737 211 912 (ďalej len „predávajúci“), a upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní práv zo zodpovednosti za vady a zo záruky za akosť pri tovare zakúpenom prostredníctvom e-shopu www.strojenaupratovanie.sk alebo na základe objednávky urobenej e-mailom, telefonicky či prostredníctvom obchodného zástupcu. Je vydaný v súlade s § 619 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení účinnom od 1. 7. 2024, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmto reklamačným poriadkom a obchodnými podmienkami pred objednaním tovaru. Kupujúci poskytne predávajúcemu súčinnosť potrebnú na vybavenie reklamácie (najmä odovzdanie tovaru, podkladov a opis vady). Pojmy „spotrebiteľ“ a „podnikateľ“ majú význam podľa obchodných podmienok.

II. Zodpovednosť za vady a záruka

1. Spotrebiteľ

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za to, že tovar pri dodaní nemá vady, najmä že zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a akosti, je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa, a má vlastnosti, ktoré môže spotrebiteľ odôvodnene očakávať. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru. Ak sa vada prejaví do dvanástich mesiacov od dodania, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri dodaní. Doklad o kúpe (faktúra) slúži zároveň ako doklad na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady.

2. Podnikateľ

Podnikateľovi poskytuje predávajúci záruku za akosť v dĺžke 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je pri produkte, v záručnom liste alebo v zmluve uvedené inak; pri repasovaných či použitých strojoch je dĺžka záruky uvedená v ponuke. Záručná doba sa v prípade výmeny tovaru neobnovuje. Podnikateľ oznámi zjavné vady, chýbajúce množstvo a poškodenie pri preprave najneskôr do 5 pracovných dní od prevzatia; na neskoršie reklamácie tohto druhu nemusí byť braný zreteľ.

3. Čo nie je vadou

Za vadu sa nepovažuje najmä: bežné opotrebenie tovaru a jeho spotrebných dielov (kefy, pady, stieracie lišty, filtre, vrecká, hadice, tesnenia, žiarovky, batérie s obmedzenou životnosťou a ich prirodzený úbytok kapacity); poškodenie spôsobené nesprávnou obsluhou, preťažovaním, nevhodnými čistiacimi alebo chemickými prostriedkami, zanedbanou údržbou alebo použitím v rozpore s návodom; mechanické poškodenie; neodborný zásah, úprava alebo oprava vykonaná inou osobou než predávajúcim alebo ním povereným servisom; poškodenie živelnou udalosťou alebo vyššou mocou; vada, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena a na ktorú bol kupujúci upozornený.

III. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu uplatní kupujúci u predávajúceho bez zbytočného odkladu po zistení vady, a to:

• e-mailom na info.sk@automax-group.com (odporúčané – rýchlejšie vybavenie),
• písomne alebo osobne na adrese AutoMax Slovakia, s.r.o. – reklamácie, Bojnická 3, 831 04 Bratislava,
• prostredníctvom obchodného zástupcu alebo servisného technika predávajúceho.

V reklamácii kupujúci uvedie: svoje meno/firmu a kontaktné údaje, číslo objednávky alebo faktúry, označenie a výrobné číslo stroja, opis vady a toho, ako sa prejavuje, ideálne s fotografiami alebo videom, a požadovaný spôsob vybavenia. Pri zasielaní tovaru je kupujúci povinný zabaliť ho tak, aby nedošlo k poškodeniu pri preprave, a priložiť kópiu dokladu o kúpe; tovar je potrebné odovzdať vyčistený a hygienicky nezávadný (najmä bez zvyškov nečistôt, kalov a chémie v nádržiach), inak môže predávajúci prijatie tovaru odložiť do času, kým bude uvedený do takého stavu.

Pri strojoch väčších rozmerov alebo hmotnosti dohodne predávajúci s kupujúcim individuálne spôsob dopravy alebo posúdenie vady servisným technikom u kupujúceho. Spotrebiteľ má pri uznanej reklamácii právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie.

Predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie (e-mailom) bezodkladne, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

IV. Vybavenie reklamácie

1. Spotrebiteľ

Ak má tovar vadu, má spotrebiteľ právo na jej odstránenie podľa svojej voľby opravou alebo výmenou, ibaže zvolený spôsob nie je možný alebo by predávajúcemu v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady. Predávajúci môže odmietnuť odstrániť vadu, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by mu spôsobili neprimerané náklady. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy, ak predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote alebo ju odmietol odstrániť, ak sa rovnaká vada vyskytne opakovane, ak je vada podstatným porušením zmluvy alebo ak je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa. Odstúpiť nemožno, ak je vada nevýznamná.

Predávajúci vybaví reklamáciu vrátane odstránenia vady a informuje spotrebiteľa o vybavení najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie; pri posúdení vady výrobcom alebo dodaní dielov zo zahraničia možno túto lehotu po dohode so spotrebiteľom primerane predĺžiť. Po márnom uplynutí lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť. O vybavení reklamácie vydá predávajúci písomný doklad (e-mailom) obsahujúci dátum a spôsob vybavenia, prípadne odôvodnenie zamietnutia.

2. Podnikateľ

Predávajúci posúdi reklamáciu podnikateľa a rozhodne o spôsobe vybavenia spravidla do 30 dní od doručenia tovaru alebo podkladov potrebných na posúdenie; pri strojoch vyžadujúcich posúdenie výrobcom alebo dodanie náhradných dielov zo zahraničia môže byť lehota primerane dlhšia, o čom predávajúci podnikateľa informuje. Oprávnenú reklamáciu vybaví predávajúci podľa svojej voľby opravou, výmenou vadného dielu alebo tovaru, primeranou zľavou, prípadne vrátením kúpnej ceny.

3. Servis a náhradné diely

Predávajúci zabezpečuje autorizovaný záručný aj pozáručný servis a dodávky náhradných dielov k dodávaným strojom. Pozáručný servis a servisné zásahy pri vadách, na ktoré sa zodpovednosť predávajúceho nevzťahuje, sú spoplatnené podľa aktuálneho cenníka, s ktorým je kupujúci oboznámený pred vykonaním zásahu.

V. Záverečné ustanovenia

Práva kupujúceho vyplývajúce zo zákona nie sú týmto reklamačným poriadkom dotknuté. Spotrebiteľ sa môže so sťažnosťou obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, ktorá je zároveň subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov (www.soi.sk). Predávajúci je oprávnený tento reklamačný poriadok meniť; pre reklamáciu je rozhodné znenie účinné v deň uzavretia kúpnej zmluvy.